Última actualización: 05 de Agosto del 2026
Política de Garantías y Devoluciones — klink!
En klink! buscamos ofrecer productos confiables y brindar atención adecuada ante cualquier inconveniente relacionado con nuestras compras. La presente política establece los procesos, condiciones y limitaciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos.
1. Garantía de terminales Mercado Pago
Las terminales adquiridas mediante klink! cuentan con garantía proporcionada por Mercado Pago conforme a sus propios términos y condiciones.
klink! ofrece una garantía comercial adicional durante el periodo establecido en esta política. Una vez finalizado dicho periodo, cualquier proceso relacionado con soporte técnico, garantía, reparación, reemplazo o devolución deberá gestionarse directamente con Mercado Pago.
La garantía de klink! aplica únicamente para fallas comprobables de funcionamiento no ocasionadas por mal uso, accidentes, modificaciones, daños físicos o cualquier causa ajena al funcionamiento normal del equipo.
klink! funciona como distribuidor de las terminales, por lo que no controla procesos internos de Mercado Pago relacionados con cuentas, restricciones, verificaciones, bloqueos, limitaciones de cobro o cualquier situación administrativa de la cuenta del usuario.
Los problemas relacionados con una cuenta Mercado Pago deberán ser tratados directamente con Mercado Pago.
2. Reporte y solicitud de garantía
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de contacto de klink! (WhatsApp o correo electrónico) proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Número de serie del equipo.
- Modelo de terminal.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada de la falla presentada.
- Datos de contacto actualizados.
- Fotografías y/o videos donde pueda apreciarse claramente el problema.
- Cualquier información adicional solicitada por klink! para facilitar el diagnóstico.
klink! podrá solicitar evidencia adicional antes de autorizar cualquier envío.
El tiempo de respuesta inicial será de hasta 48 horas hábiles.
3. Garantía estándar de terminales
klink! ofrece una garantía comercial de 2 meses a partir de la fecha de compra por fallas comprobables del equipo.
La garantía inicia desde la fecha de compra, independientemente de la fecha en que el cliente realice el primer uso del dispositivo.
El proceso será el siguiente:
- El cliente deberá reportar la falla mediante WhatsApp o correo electrónico.
- klink! realizará una revisión inicial e intentará solucionar el inconveniente mediante soporte remoto cuando sea posible.
- Si no existe una solución clara mediante soporte, se solicitará el envío del equipo para revisión física.
- Es importante cerrar sesión y desvincular cualquier cuenta en el equipo devuelto.
- Una vez recibido el equipo:
- Si se confirma una falla atribuible al equipo, podrá realizarse un cambio por otro dispositivo disponible.
- Si se determina que el problema fue ocasionado por mal uso, accidente o causas externas, la garantía será rechazada.
En caso de aprobarse la garantía y no contar con disponibilidad del mismo modelo:
- El cliente podrá esperar la reposición del producto, con tiempos estimados de hasta 30 días naturales.
- Podrá adquirir el equipo directamente mediante los canales oficiales de Mercado Pago.
- Podrá solicitar reembolso conforme a las condiciones aplicables.
El cumplimiento de los requisitos de garantía no garantiza automáticamente un reemplazo inmediato, ya que cualquier solución estará sujeta a revisión, disponibilidad y condiciones establecidas en esta política.
4. Situaciones no cubiertas por garantía
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Pantallas rotas o componentes dañados por impacto.
- Daños por líquidos, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
- Uso de cargadores, accesorios o conexiones incompatibles.
- Modificaciones del equipo.
- Intentos de reparación realizados por terceros.
- Manipulación interna del dispositivo.
- Daños ocasionados por problemas eléctricos externos.
- Robo, pérdida o extravío del equipo.
- Problemas relacionados con cuentas Mercado Pago.
- Falta de conocimiento sobre el funcionamiento, configuración o uso del equipo.
5. Condiciones de envío para garantías
Todo equipo enviado para revisión deberá cumplir con lo siguiente:
- Incluir el equipo y sus accesorios correspondientes.
- Ser enviado dentro de una caja o bolsa de paquetería adicional.
- Mantener el empaque original en condiciones adecuadas.
Las etiquetas de envío, cintas adhesivas o marcas directamente colocadas sobre el empaque original serán consideradas daño al empaque.
Exceptuando daños claramente ocasionados por manejo de paquetería, cualquier daño provocado por un embalaje incorrecto o por parte del cliente que impida la reutilización del producto como nuevo podrá ocasionar la cancelación de la garantía comercial.
En caso de rechazo de garantía por estas razones, el equipo será devuelto al cliente y este deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Cuando una garantía sea aprobada por una falla atribuible al producto, klink! podrá cubrir o compensar los gastos de envío relacionados con el proceso conforme a cada caso.
6. Garantía DOA (Dead On Arrival)
La garantía DOA aplica únicamente cuando el equipo presenta una falla crítica desde el primer uso.
Se consideran casos DOA:
- Equipo que no enciende.
- Equipo que no permite realizar la configuración inicial.
- Fallas que imposibiliten completamente su funcionamiento desde la recepción.
El reporte deberá realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del equipo.
Reportes realizados después de este periodo no serán considerados como DOA y serán tratados mediante la garantía estándar.
Proceso:
- El cliente deberá contactar a klink! mediante los medios de contacto oficiales.
- Deberá proporcionar los datos solicitados y evidencia del problema.
- El equipo deberá enviarse a klink! para revisión.
- Si procede la garantía DOA, podrá realizarse cambio de equipo o devolución conforme al caso.
Para aplicar DOA:
- El equipo deberá enviarse con todos sus accesorios.
- La caja original deberá mantenerse en buen estado.
- El paquete deberá enviarse dentro de una caja o bolsa de paquetería.
Las etiquetas de envío colocadas directamente sobre el empaque original serán consideradas daño al empaque.
Si el empaque llega dañado por causas atribuibles al cliente y no por manejo de paquetería, la garantía DOA podrá ser rechazada.
7. Garantía extendida excepcional
En casos específicos, klink! podrá ofrecer una revisión bajo garantía extendida después de los primeros 2 meses desde la compra únicamente para la terminal Mercado Pago Smart Point 2.
Para solicitar esta garantía deberán cumplirse todos los siguientes requisitos:
- El equipo deberá presentar una falla comprobable.
- No deberá presentar daños físicos, golpes, humedad o modificaciones.
- Deberán haber transcurrido más de 2 meses desde la compra.
- El equipo deberá registrar:
- Mínimo 3 cobros únicos realizados correctamente.
- Mínimo $2,000 MXN acumulados en cobros.
- El uso deberá ser comprobable mediante los sistemas correspondientes.
El cumplimiento de estos requisitos únicamente permite solicitar una revisión bajo garantía extendida y no representa una aprobación automática de cambio.
La garantía extendida está sujeta a disponibilidad de equipos y condiciones operativas de klink!.
El proceso será el mismo establecido para la garantía estándar.
8. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
klink! no acepta devoluciones por cambio de opinión, falta de uso, compra equivocada o arrepentimiento del cliente en productos electrónicos como terminales.
Debido a la naturaleza del producto, una vez enviado y activado, el equipo no puede ser tratado como producto nuevo para reventa.
En casos excepcionales donde una devolución sea autorizada por klink!, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener todos sus accesorios.
- Mantener empaque original en buen estado.
- Ser enviado correctamente protegido.
Los gastos derivados del envío podrán correr por cuenta del cliente.
9. Garantía de stickers y material gráfico
Los productos personalizados y materiales gráficos vendidos por klink! cuentan con garantía únicamente por errores atribuibles al proceso de producción.
La garantía aplica en casos como:
- Producto diferente al solicitado.
- Errores de fabricación.
- Defectos visibles de producción.
- Piezas faltantes.
Para solicitar revisión, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
- Evidencia del defecto.
No aplica garantía en los siguientes casos:
- Archivos enviados incorrectamente por el cliente.
- Diseños con errores proporcionados por el cliente.
- Textos, medidas o información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Cambios de opinión después de iniciar producción.
- Diferencias menores de color ocasionadas por pantallas, iluminación o procesos normales de impresión.
- Daños ocasionados después de la entrega.
El cliente es responsable de revisar y aprobar correctamente archivos, diseños, medidas y especificaciones antes de iniciar producción.
Debido a que los productos personalizados son fabricados específicamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Cuando proceda una garantía, klink! podrá ofrecer reposición del producto, corrección del error o una solución equivalente.
10. Solicitud de factura
Las solicitudes de factura deberán realizarse proporcionando correctamente los datos fiscales necesarios y dentro de los plazos establecidos por las disposiciones fiscales aplicables.
klink! no será responsable por retrasos o imposibilidad de emitir facturas cuando el cliente proporcione información incorrecta, incompleta o fuera del plazo correspondiente.
11. Abandono del proceso de garantía
Si el cliente no proporciona información, documentación, evidencia o respuesta necesaria para continuar un proceso de garantía durante un periodo mayor a 15 días naturales, klink! podrá considerar la solicitud como abandonada.
En caso de abandono, cualquier nueva solicitud deberá iniciar nuevamente el proceso de revisión.
12. Consideraciones generales
klink! se reserva el derecho de solicitar evidencia suficiente, realizar revisiones físicas y determinar si un producto cumple con los criterios establecidos en esta política.
El envío de cualquier producto para revisión implica la aceptación de las condiciones descritas anteriormente.
13. Cierre de sesión y desvinculación del equipo
Antes de enviar cualquier terminal a klink! para revisión, cambio o proceso de garantía, el cliente deberá cerrar sesión de su cuenta Mercado Pago y desvincular el equipo cuando esta opción se encuentre disponible.
El cliente será responsable de eliminar cualquier información, configuración o acceso asociado a su cuenta antes del envío del dispositivo.
klink! no se responsabiliza por cargos, movimientos, accesos o inconvenientes derivados de cuentas que permanezcan vinculadas al equipo después de su devolución.
En caso de recibir un equipo con una cuenta activa o con restricciones que impidan su revisión o reutilización, klink! podrá solicitar al cliente realizar la desvinculación correspondiente antes de continuar con el proceso de garantía.
14. Contacto
Para comenzar los servicios de garantia o aclarar cualquier duda, favor de comunicarse en alguno de los siguientes medios de contacto.